Основи ділового спілкування. Ведення переговорів

Спілкування – специфічна форма взаємодії людини з іншими людьми як членами суспільства, в спілкуванні реалізуються соціальні відносини людей.Структура спілкування – три взаємозв'язані сторони:•    комунікативна (обмін інформацією) •    інтерактивна (організація взаємодії) •    перцептивна (процес сприйняття один одного)У процедурі спілкування виділяють наступні етапи:1.    Потреба в спілкуванні (необхідно повідомити або дізнатися інформацію, вплинути на співбесідника і тому подібне) спонукає людину вступити в контакт з іншими людьми.2.    Орієнтування в цілях спілкування, в ситуації спілкування.3.    Орієнтування в особі співбесідника.4.    Планування змісту свого спілкування, людина уявляє собі (зазвичай несвідомо), що саме скаже.5.    Несвідомо (іноді свідомо) людина вибирає конкретні засоби, мовні фрази, як поводитися.6.    Сприйняття і оцінка у відповідь реакції співбесідника, контроль ефективності спілкування на основі встановлення зворотного зв'язку.7.    Коректування напряму, стилю, методів спілкування.Комунікація – процес двостороннього обміну інформацією, ведучою до взаємного розуміння.Комунікація – в перекладі з латині позначає «загальне, таке, що розділяється зі всіма».Якщо не досягається взаєморозуміння, то комунікація не відбулася. Щоб переконатися в успіху комунікації, необхідно мати зворотний зв'язок про те, як люди вас зрозуміли, як вони сприймають вас, як відносяться до проблеми.

Додатки: