Основи ділового спілкування. Ведення переговорів
Спілкування – специфічна форма взаємодії людини з іншими людьми як членами суспільства, в спілкуванні реалізуються соціальні відносини людей.Структура спілкування – три взаємозв'язані сторони:• комунікативна (обмін інформацією) • інтерактивна (організація взаємодії) • перцептивна (процес сприйняття один одного)У процедурі спілкування виділяють наступні етапи:1. Потреба в спілкуванні (необхідно повідомити або дізнатися інформацію, вплинути на співбесідника і тому подібне) спонукає людину вступити в контакт з іншими людьми.2. Орієнтування в цілях спілкування, в ситуації спілкування.3. Орієнтування в особі співбесідника.4. Планування змісту свого спілкування, людина уявляє собі (зазвичай несвідомо), що саме скаже.5. Несвідомо (іноді свідомо) людина вибирає конкретні засоби, мовні фрази, як поводитися.6. Сприйняття і оцінка у відповідь реакції співбесідника, контроль ефективності спілкування на основі встановлення зворотного зв'язку.7. Коректування напряму, стилю, методів спілкування.Комунікація – процес двостороннього обміну інформацією, ведучою до взаємного розуміння.Комунікація – в перекладі з латині позначає «загальне, таке, що розділяється зі всіма».Якщо не досягається взаєморозуміння, то комунікація не відбулася. Щоб переконатися в успіху комунікації, необхідно мати зворотний зв'язок про те, як люди вас зрозуміли, як вони сприймають вас, як відносяться до проблеми.